落地与学期跟进
回答一个问题：决定来了之后，学校和生活上的这些事，谁来持续盯着？我们把"谁负责、什么时候到期、要不要你拍板"记下来，定期向你汇报。
可能不太适合你，如果
- 你需要的是全天候的照看或紧急联络人。
- 你希望有人替你做决定，而不是把要决定的事摆到你面前。
- 你还没有确定要来，只想先了解。这种情况先看选校方案或短期体验更合适。
碰到这些情况，初步沟通时我们会直说，并尽量告诉你可以去哪里问。
三种不同的工作
一次性落地启动
到达前两周到到达后四周
- 核对入学材料，安排开学第一天
- 开户、办手机卡这些事的清单和顺序（我们提供信息，不代办）
- 开学第一天陪同；和国际部、班主任的沟通协调
- 课外活动和英语支持的选项整理
- 第一次家庭汇报
按学期持续跟进
每学期预付，含固定的协调时数
- 学校重要通知的整理和解释
- 需要你做决定的事项清单
- 家长会、评估、活动、看病的预约准备和沟通协调
- 每件事的负责人、截止日期和进度记录
- 每两周一次汇报；学期末复盘和下学期计划
额外收费的专项
按工时，事先书面确认
- 转学评估、学习支持方案的协调
- 校外活动和竞赛报名
- 搬家后的学校变更
- 家长临时回国期间的额外沟通（不含照护）
服务条款要点
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 服务时段 | 工作日 9:00 到 18:00（奥克兰时间）；周末和公共假期不提供常规服务 |
| 沟通渠道 | 一个指定的即时通讯群加邮件；每两周一次三十分钟视频汇报 |
| 包含的时数 | 每学期 12 小时协调工时；超出部分按专项工时计费，事先告知 |
| 响应时间 | 工作日内一个工作日回复；不承诺即时或全天候响应 |
| 暂停与退出 | 可以按学期暂停；学期中途退出，退还没用完的时数对应的费用，比例在协议里写明 |
| 取消与退款 | 落地启动在到达前 30 天取消退还大部分费用；到达后按已发生的工时结算。具体比例在协议里 |
| 紧急情况 | 人身安全或医疗紧急情况请直接拨打 111，学校会启动它按守则规定的紧急流程。我们在得知后于工作时段内协助沟通和翻译；我们不是紧急联系人，也不是照护人 |
我们不承诺：无限服务、全天候响应、代替法定监护，或者保证孩子的安全和升学结果。孩子在校期间的照护责任由学校按《国际学生照护守则》承担，陪读期间的日常照护由家长承担。
汇报长什么样
每次汇报只有一页：这段时间学校的重要通知、需要你决定的事（带截止日期）、已经办完的事、接下来的安排。每件事都标着负责人是家长、我们、学校还是第三方，以及现在的状态。学期末把整个学期的记录汇总，提出下学期的计划供你决定。